De 7 p’er (en udvidelse af de 4 p’er)

Jeg har i tidligere indlæg skrevet om de 4 p’er i et marketingsmix, og i dag skal det handle om udvidelsen af denne model, nemlig de 7 p’er.

Foruden de første 4 p’er (Product, Price, Place og Promotion), er der nemlig med tiden blevet tilføjet 3 ekstra p’er, der er relevante for særligt servicevirksomheder og for det mere komplekse marked, vi befinder os i idag.

Det drejer sig her om følgende p’er: Physical Evidence, People og Process.

Physical Evidence

Som nævnt er de sidste 3 p’er blevet tilføjet til de oprindelige fire, da der manglede relevans for servicevirksomhederne, og her er physical evidence et glimrende eksempel på lige netop dette.

Der vil nemlig være en vis grad af uhåndgribelighed ved servicevirksomhederne, og for at forbrugerne kan finde en virksomhed troværdig eller afgøre, om virksomheden lever op til forventningerne, er der mange gange behov for elementer, der konkretiserer hvad servicevirksomheden nærmere bestemt kan tilbyde.

Her kan der være tale om alt fra de fysiske omgivelser, hvordan eventuelle medarbejdere går klædt samt hvilket design og emballagevalg, der anvendes for de håndgribelige elementer ved servicen.

Med andre ord, hvordan præsenteres det produkt som virksomheden i sidste ende kan tilbyde, og stemmer dette overens med det image, virksomheden ønsker at efterlade hos forbrugerne.

Interesseret i lære mere om din målgruppes købsadfærd? Læs mere i mit indlæg her.

People

Særligt for servicevirksomheder bør der være et fokus på people – altså de personer, der står forrest og har en direkte kontakt med virksomhedens kunder.

Denne kontakt er afgørende for kundernes oplevelse med virksomheden, og et fokus på at højne kvaliteten af den service og de kompetencer, som medarbejdere i en virksomhed kan bidrage med i kundekontakten, vil være med til at skabe de rette forudsætninger for loyale fremtidige kunder.

En loyal kundebase er en af byggestenene til relationsmarketing. Bliv klogere i mit indlæg her.

Process

Helt afgørende for en servicevirksomhed er, at de processer, der ligger til grund for virksomheden, er effektive og medvirker til en problemfri kunderejse.

Her tager man med andre ord et kig på, om processerne er med til at skabe en effektiv og behagelig kundeoplevelse.

Afhængig af virksomhedens service, kan der være et fokus på at standardisere gængse rutiner, såvel som at personalisere og skræddersy processer for at møde kundebasens individuelle behov.

Hvorfor er de 7 p’er relevante?

For en servicevirksomhed er tilføjelsen af de 3 ekstra p’er særligt relevante for at kunne udarbejde en mere helhedsorienteret strategi, der tilpasser sig kundernes behov, og som medvirker til en kontinuerlig evaluering af virksomhedens konkurrencedygtighed.

Hvilke elementer kan virksomheden fremhæve i sin markedsføring, og hvor kan der sættes ind for at opnå en konkurrencemæssig fordel?

De 7 p’er skal i sidste ende anskues i forbindelse med hinanden for at opnå det bedst mulige udbytte af parametrene til udarbejdelsen af den rette markedsføringsstrategi.