User Experience – kendt som UX, hvad er det?

Brugeroplevelse er et begreb langt de fleste af os kender til, men når det kommer til stykket, ved vi så, hvad det egentlig går ud på?

User experience, brugeroplevelse eller UX: kært barn har mange navne, men essensen er den samme.

UX indebærer den subjektive oplevelse, en bruger har med et brand, en hjemmeside, et produkt, en service etc.

Oplevelsen kan her inkludere elementer såsom følelsesmæssig påvirkning, adfærd og attitude såvel som tilfredshedsgrad.

Forskellen mellem brugeroplevelse og kundeoplevelse

Når man snakker om UX, er det vigtigt at forstå forskellen mellem:

• Brugeroplevelse (UX)
• Kundeoplevelse (CX).

Kundeoplevelse (CX) er paraplybetegnelsen, der dækker hele oplevelsen en kunde har fra start til slut – altså med andre ord, det man kalder customer journey.

Der vil her være tale om den samlede oplevelse fra kundes researchproces, interaktion med kundeservice, køb, modtagelse af produkt etc.

Brugeroplevelse (UX) skal derimod ses som blot en del af denne rejse, hvor der udelukkende vil være tale om interaktionen med brandet; om det så er med produktet, hjemmesiden, servicen eller noget helt fjerde.

Hvordan forbedrer man UX?

Det er først og fremmest nødvendigt at kende til brugernes behov.

Definitionen af en god user experience er nemlig at kunne stille brugernes behov efter bedste evne.

For at opnå kendskab til de behov, ens produkt, ydelse eller hjemmeside skal stille, er det nødvendigt at indsamle data.

Der kan her være tale om en spørgeskemaundersøgelse, interview, løbende tests etc.

Informationen der kommer ud af denne research-fase er uvurderlig og skal gerne kunne sætte dig i en fordelagtig position for at skabe den bedste UX, der stiller brugernes behov.

Hvad indebærer en positiv UX?

For at skabe en positiv brugeroplevelse, er der en række elementer, der med fordel kan implementeres.

Er der tale om e-commerce, vil det her være oplevelsen af din hjemmeside, der bør være fokus for dit optimeringsarbejde.

Nogle af de vigtigste elementer at følge op på inden for UX af en hjemmeside vil her være:

• Har din hjemmeside et responsivt design?
• Er dit website nemt og hurtigt at navigere rundt i?
• Er brugeren bevidst om, hvilken ønsket handling der skal foretages? (Tydelig Call To Action)

Hvad er fordelen ved en positiv UX?

En positiv brugeroplevelse er lig med tilfredse brugere.

Er brugeroplevelsen optimeret til at møde brugernes behov, vil det medvirke til fordelagtig opfattelse af dit brand, og kan i sidste ende sikre en forbedret konverteringsrate, positive anmeldelser og loyale kunder.

Læs mere om, hvordan du kan optimere konverteringsraten i mit indlæg her.